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     管理知識培訓

        1、 在公司里面,質量做到什么程度是個度?這個需要根據公司具體情況來定.要做五星級酒店那么好?還是三星級?還是路邊小客棧?要根據公司經營策略和方向來定,你要國產山寨機做iPhone的品質,只能把山寨機做死,賠到老板輸掉底褲都還不清的帳.做質量必須首先考慮公司經營策略,再在此基礎上達到一定質量水平,客戶或者消費者也同時受益,企業還能盈利.單純的只追求質量,估計國內很多公司質量經理怎么被開掉的,都不知道原因在哪里.
     
        2、 質量管理,終歸是個一把手管理,沒有最高管理的支持,下面人怎么上竄下跳都不得法,總有不少阻力和自身能力不能達到的,所以得到最高管理者的支持,非常重要.所以克勞斯比說30%的跟老板溝通,非常重要.
     
        3、 老板是典型的企業經營思維,我可以很負責的說,大多數做質量出身的人,是做不了老板的(我目前認識的企業老板大大小小也不少了,真的很遺憾,還真沒有做質量管理出身的,銷售的最多,部分做項目的,少數做技術出身,但是世界上的老板我沒有都全數調查過,不能把話說死了,所以根據抽樣原理,說個大多數不能吧,保證說話的嚴謹性,呵呵),因為思考方式完全不一樣,希望我這句話可以回答論壇某些同學說的,質量人能當老板嗎?
     
        你跟老板說我們的質量應該做多好多好,我們要過ISO,我們需要增加品質人員,我們要買設備進行檢測防止不良品流出...."買設備,你知不知道這設備多少錢?十幾萬吶!"老板一句話就給你頂回來,還覺得這個管質量的怎么就這么不會為我省錢,你自己還委屈.跟老板溝通的唯一語言,就是成本和利潤.做質量的通常只盯這自己的一畝三分地,覺得自己管好質量就行了,不用了解其它的.其實如果你能跟老板算個帳,買設備花多少?不良減少省多少?制程不良省多少?售后省多少?省的錢相當于我們產品每個月多出了多少貨?老板說:"這么好的事情,怎么不早點告訴我,快點去買設備啊!"做質量的人,需要做的是幫助老板自己做出這樣的決定.
     
        4、 好了,你開始獲得老板的認可和支持了,后面的事情就好辦多了,體系的建立和維護,與別的部門領導的溝通,做質量的人,千萬記得跟別的部門溝通的時候,記得這個溝通原則,大家都是同樣的工作目標,大家之間沒有矛盾,矛盾在于問題我們怎么一起解決.記得好多年前,我去一個世界500強企業面試的時候,面試者問我:生產部和品質部天生是冤家對手,你怎么協調這種矛盾?我說我不同意您的觀點,品質和生產目標是完全一致的,做出滿足標準的產品,準時出貨,我們不是冤家,只是在解決問題時,偏向有所不同,我可以很好溝通的.她沒有料到我會這么回答,對我的說法挺滿意的.
     
        5、 "沒有規矩,不成方圓",工作標準要建立好,這個很重要,不然大家不知道按照什么規則做事.出了問題也不知道責任方是誰,搞的一團和氣.工作標準在日本企業尤其重視,工作標準視為公司目前所有人能總結出來的,在最佳時間做出最佳產品的最佳慣行,誰都不能無故違背的.工作標準不是質量部自己制定的,而是大家共同制定,共同討論出來的,哪個部門要違背,就是違背你自己規定的做事方式.
     
        6、 執行力,單獨拿出來提下,再好的工作標準,沒有執行是不行的,"三流的理念,加一流的執行永遠比一流的理念,三流的執行要強".品質要在公司起到流程執行監督者的作用,這也就是為什么CMMI要專門為項目過程配備一個QA的原因,這個QA不對工作節點的結果好壞做判斷(自有部門做這個事情),最主要對工作節點執行與否做監督,并有直接上報最高質量管理領導的權利,與任何部門甚至質量部門,都沒有直接利益關系,起到一個獨立第三方的作用.必要時懲罰還是需要的.
     
        7、 至于質量管理方法,我引用日本管理大師石川馨講的"日常的質量問題,90%可以用QC七大手法來解決",這個很重要,假設檢驗不是不好,方差分析不是不好,要實際問題實際分析,其實很多解決問題的方法很簡單,我們應該要記住,切不可因為要用質量工具而用工具解決問題,用最直接最有效的方法,解決問題才最重要.解決問題多了,人的直覺也很重要,它常常能帶你去正確的地方.這也是為什么老師傅比菜鳥值錢的原因.但是老師傅也有錯誤的時候,我們要記住那句話,"大膽假設,小心求證".我本人很推崇日式管理中的5S、可視管理、JIT、QCC,即簡便又有效,還不怎么花老板多少錢,效益通常很明顯.
     
        8、 持續改善,日本叫Kaizen,臺灣叫提案改善,都是一個意思.朱蘭把質量改善放到其三部曲第三部分.持續的提高質量目標,不斷優化我們的工作質量、成本、交期(日本總結為QCD).以前工作標準也許是之前的最佳慣行,但不一定是現在的最佳,所以要持續改善,這又需要最高管理者的支持了.公司需要花不少時間和精力來培訓公司的領導與員工,當然獎勵是少不了的,不止物質上的,還有精神上的.不過最終的結果肯定是受益大過支出,同時可以提高員工的工作積極性,誰不愿看到自己的工作有成就感和被認同感呢!
     
        9、 做質量管理人的自我提高.Yijiayige同學總結的好,最終總結出來的東西,原來在ISO八大原則早已經概括,只是當你不經歷很多事情的時候,還體會不到它的好處.我們還是要多讀大師作品,也許你現在不能理解,但是到一定時候,說不定突然有所得了.多讀朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨、久米均、大野耐一、今井正明的著作,他們的很多思想的光輝,就像沙粒里面的寶石,也許你在沙灘上走過幾十遍都沒有發現它,但是某一天,你的經歷不同,你的眼界不同,突然你往深挖據,找到了這樣的寶石,你必然茅塞頓開,受益無窮.
     
        最后用王國維《人間詞話》中描述的,今之成大事業、大學問者,必經過三種之境界,來贈予和概論質量人職業生涯三境界.
     
        "昨夜西風凋碧樹.獨上高樓,望盡天涯路."此第一境也.
     
        "衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴."此第二境也.
     
        "眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處."此第三境也.
    福建11选5